VI
EN

CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN

1. Phương thức thanh toán

1.1. Thanh toán bằng tiền mặt/chuyển khoản ngân hàng tại Quầy vé

  • Đối với giao dịch mua vé tại Quầy vé của Di tích, khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của Trung tâm theo hướng dẫn của nhân viên bán vé.
  • Khách hàng lưu ý xuất trình giấy tờ chứng minh (đối với vé ưu tiên và vé miễn phí) để được hưởng ưu đãi.

1.2. Thanh toán bằng cách chuyển khoản ngân hàng tại website

Các bước mua vé và thanh toán như sau:

Bước 1: Quý khách truy cập trang web vanmieu.gov.vn, chọn “Mua vé” trên trang chủ. Màn hình hiển thị gồm 3 bước: Chọn vé → Thông tin → Thanh toán.

Bước 2: Quý khách cung cấp các thông tin cần thiết bao gồm:

  • Loại vé (Vé thường, Vé ưu tiên...)
  • Họ tên (bắt buộc, tối đa 60 ký tự)
  • SĐT (không bắt buộc, nhập theo định dạng 84xxxxxxxxx)
  • Số lượng vé (>=1, nhập trực tiếp hoặc bấm +/-)
  • Khách hàng cần “Biên lai thu phí, lệ phí” đối với vé tham quan hoặc “Biên lai bán hàng” đối với dịch vụ trải nghiệm tour đêm thì tick chọn và nhập: Mã số thuế (10–13 số, có thể có gạch nối); Tên công ty, Địa chỉ công ty (bắt buộc); Số tài khoản (không bắt buộc).
  • Vé dùng trong 30 ngày kể từ lúc thanh toán thành công.

Sau khi hoàn tất nhập các thông tin bắt buộc, hệ thống hiển thị tóm tắt đơn hàng và tổng tiền cần thanh toán.

Bước 3: Khách hàng kiểm tra các thông tin vé và bấm “Tiếp tục thanh toán”.

  • Hệ thống tạo đơn và chuyển sang trang chi tiết đơn hàng.
  • Trang web hiển thị mã QR thanh toán, Quý khách kiểm tra lại số tiền cần thanh toán và sử dụng ứng dụng ngân hàng để tiến hành quét mã QR trên màn hình thanh toán của website.

*Lưu ý: Mã QR có hiệu lực trong 15 phút.

Để quá trình thanh toán thành công, khách hàng vui lòng tham khảo trước các điều kiện và thao tác quét mã trên điện thoại để sẵn sàng, tránh sự cố hết thời gian ảnh hưởng đến thanh toán và mã khuyến mại của quý khách.

Bước 4: Khi thực hiện thanh toán hoàn tất trang web sẽ tự cập nhật trạng thái:

  • Chờ thanh toán — chưa nhận xác nhận từ ngân hàng
  • Đã thanh toán — Thành công
  • Thất bại — không thành công

Bước 5: Sau khi thanh toán thành công, hệ thống hiển thị mã QR vé vào cổng. Khách hàng xuất trình mã này tại cổng soát vé khi vào Văn Miếu – Quốc Tử Giám. Để lưu lại mã đơn hàng, khách hàng bấm chọn “Sao chép mã đơn” trong phần tóm tắt.

  • Để tra biên lai (nếu có chọn xuất biên lai), quý khách vào trang web: https://tracuuhoadon.1ve.vn/, nhập mã serial vé.
  • Để tra đơn hàng, quý khách vào "Tra cứu đơn hàng", nhập mã đơn (VD: VMWEB1785...) để xem trạng thái, thông tin vé và mã QR.
  • Nếu thanh toán thất bại, quý khách vui lòng: Kiểm tra lại số dư và thông tin chuyển khoản; Bấm "Quay lại mua vé" để đặt đơn mới.
  • Nếu đã bị trừ tiền nhưng đơn vẫn báo thất bại, quý khách cần liên hệ cho website bằng các phương thức đã được công bố để được hỗ trợ.

2. Miễn, giảm giá vé

Áp dụng theo quy định hiện hành của Nhà nước và Thành phố Hà Nội đối với người có công, người khuyết tật, trẻ em, người cao tuổi... Khách hàng cần xuất trình giấy tờ chứng minh khi tham quan.

3. Bảo mật thanh toán

Trung tâm Hoạt động Văn hóa Khoa học Văn Miếu – Quốc Tử Giám cam kết áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin trong quá trình thanh toán trên website vanmieu.gov.vn.

3.1. Bảo mật thông tin thanh toán

  • Các giao dịch thanh toán trực tuyến được thực hiện thông qua đơn vị trung gian thanh toán được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam và áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật theo quy định của pháp luật cũng như quy định của đơn vị thanh toán.
  • Thông tin thanh toán của Khách hàng được truyền tải thông qua kết nối được mã hóa và các biện pháp bảo mật do đơn vị trung gian thanh toán áp dụng nhằm hạn chế nguy cơ truy cập trái phép.
  • Việc xác thực giao dịch được thực hiện theo phương thức do ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán quy định tại từng thời điểm (bao gồm nhưng không giới hạn ở OTP, Smart OTP hoặc các hình thức xác thực hợp pháp khác).

3.2. Lưu trữ thông tin thanh toán

  • Trung tâm không thu thập, không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng của người dùng. Toàn bộ thông tin thanh toán trên website được nhập và xử lý trực tiếp trên hệ thống của đơn vị trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép, đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành.
  • Website chỉ lưu trữ các thông tin cần thiết phục vụ việc đối soát và quản lý giao dịch như mã đơn hàng, mã giao dịch, thời gian thanh toán, phương thức thanh toán và trạng thái thanh toán.

3.3. Trách nhiệm của Khách hàng

Để bảo đảm an toàn trong quá trình thanh toán, Khách hàng có trách nhiệm:

  • Bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã OTP và các phương thức xác thực giao dịch của mình.
  • Không cung cấp thông tin xác thực thanh toán cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào, kể cả người tự xưng là nhân viên đại diện Trung tâm.
  • Kiểm tra đầy đủ thông tin đơn hàng, giá trị thanh toán và thông tin người mua vé trước khi xác nhận giao dịch.
  • Thông báo ngay cho ngân hàng/đơn vị trung gian thanh toán khi phát hiện dấu hiệu giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ có hành vi truy cập trái phép, phát hiện giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ gian lận để khóa/tạm ngưng giao dịch, đồng thời thông báo cho Trung tâm theo thông tin được công khai trên website để phối hợp xử lý.

4. Biên lai

Biên lai/vé điện tử cũng được tra cứu trên web https://tracuuhoadon.1ve.vn/ sau khi giao dịch thành công. Trường hợp cần biên lai giá trị gia tăng, quý khách vui lòng đăng ký thông tin xuất biên lai tại thời điểm đặt vé.

Thông tin xuất biên lai do khách cung cấp cần chính xác tại thời điểm đặt vé; Trung tâm không chịu trách nhiệm điều chỉnh biên lai đã xuất do sai sót từ thông tin khách cung cấp.

Trường hợp giao dịch báo trừ tiền thành công nhưng khách không nhận được vé điện tử/biên lai, vui lòng liên hệ Trung tâm để được đối soát với đơn vị trung gian thanh toán và xử lý kịp thời.

Các trường hợp hoàn tiền do hủy/đổi vé được áp dụng theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền công bố riêng trên website.

5. Xử lý sự cố thanh toán

Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận, truy cập trái phép, giao dịch bất thường hoặc có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Trung tâm Hoạt động Văn hóa Khoa học Văn Miếu – Quốc Tử Giám có quyền tạm thời từ chối hoặc tạm dừng xử lý giao dịch để tiến hành xác minh nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng cũng như của Trung tâm.

Trung tâm Hoạt động Văn hóa Khoa học Văn Miếu – Quốc Tử Giám cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về giao dịch điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan trong quá trình tiếp nhận, xử lý và bảo mật thông tin thanh toán của Khách hàng.